Курсовая работа на тему: Теоретические основы коммуникационной политики предприятия. Сущность коммуникационной политики

Введение

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.

Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своим посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники, в свою очередь, поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители используют устную коммуникацию в виде молвы и слухов в своей среде. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.

Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации, что и определяет актуальность курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение коммуникационной политики в системе маркетинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить сущность коммуникационной политики;

рассмотреть значение коммуникационной политики на предприятии;

определить структуру комплекса маркетинговых коммуникаций;

проанализировать процесс разработки коммуникационной политики;

рассмотреть оценку эффективности коммуникационной политики.

Объектом исследования данной курсовой работы является коммуникационная политика как элемент комплекса маркетинга, а предметом - влияние коммуникационной политики на эффективность деятельности предприятия.

При выполнении курсовой работы, использовалась учебная и научная литература таких авторов, как Стоун Дж., Романенкова О.Н., Захаров С.В., Котлер Ф. и др., а также данные периодической печати.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы коммуникационной политики предприятия

- Сущность коммуникационной политики

- Значение коммуникационной политики для предприятия

- Структура комплекса маркетинговых коммуникаций

- Стратегия построения коммуникационной политики

- Процесс разработки коммуникационной политики

- Оценка эффективности коммуникационной политики

- Стратегия развития и концепций ОАО Газпром

- Организация коммуникационной политики в ОАО Газпром

- Организация работы коммуникационной политики в ОАО Газпром

- Современные проблемы формирования маркетинговых коммуникаций в ОАО Газпром Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Таким образом, в курсовой работе были рассмотрены и значение коммуникаций для ритейловой деятельности и охарактеризовано современное положение коммуникационной политики на предприятии.

Также в данной работе было выяснено, что основными способами создания имиджа предприятия и доведения до потребителей основных сведений о предоставляемых им услугах являются реклама, общение с наличными и потенциальными клиентами, а также проведение специальных мероприятий по "связям с общественностью" (речь идет о контактах с финансовой сферой, СМИ, различными социальными образованиями, а также с государственными структурами, которые прямо или косвенно могут влиять на деятельность фирмы).

Список литературы

1. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: Гранд, 2012.- 456 с.

2. Басовский, Л.Е. Маркетинг: учеб.пособие / Л.Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2010. - 218 с.

. Белоусова С.Н. Маркетинг / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. - М.: Феникс, 2013. - 400 с.

. Бернер Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернер, С.Мориарти. - СПб.: Питер, 2011. - 368 с.

. Блайд Дж. Маркетинговые коммуникации / пер. с англ. В.Н. Шагоян. - М.: Баланс-Клуб, 2013. - 368 с.

. Бронникова Т.С. Маркетинг. Теория, методика, практика / Т.С. Бронникова. - М.: КноРус, 2013. - 208 с.

. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. - М.: Феникс, 2013. - 416 с.

. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. - М.: Финпресс, 2011. - 336 с.;

. Григорьев М.Н. Маркетинг / М.Н. Григорьев. - М.: Юрайт, 2013. - 368 с.

. Гукасьян Н.В. Маркетинг для предпринимателей. Просто о сложном / Гукасьян Н.В. - СПб.: БХВ-Петербург, 2013. - 128 с.

. Данченок Л.А. Маркетинг. Учебник для бакалавров / Л.А. Данченок. - М.: Юрайт, 2013. - 486 с.

. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебно - практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов / А.Я. Кибанов, Л.В. Иванова. - М.: "ИНФРА-М", 2012. - 365 с.

. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / пер. с англ. Т.Б. Виноградова. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 211 с.

. Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. В.Б. Боброва. - М.: Прогресс, 2011. - 773 с.

. Захаров С.В. Маркетинг / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. - М.: Феникс, 2012. - 368 с.

. Романенкова О.Н. Маркетинг: теория и практика / О.Н. Романенкова, И.М. Синяева. - М.: Юрайт, 2013. - 670 с.

. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. проф. Л.П. Дашкова. - Изд. 2-е. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2012. - 323 с.

. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и РR / пер. с англ. В.Д. Апанасик. - М.: Альпина Паблишер, 2013. - 352 с.

. Смит П.Р. Маркетинг в вопросах и ответах / П.Р. Смит. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2012. - 312 с.

. Стоун Мерлин и др. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга, М.: ИНФРА-М, 2008, 448 с.

21. http://www.gazprom.ru/ - Официальный сайт