Дипломная работа на тему: Анализ интегрированных маркетинговых коммуникации примере ООО "Джерман Медикал Центр

Введение

Формирование имиджа фирмы и мнения о престижности ее товаров и услуг обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения, или коммуникационной политики фирмы. Значимость системы коммуникаций возрастает в наше время в связи с такими обстоятельствами как усиление конкурентной борьбы, увеличение рисков, связанных с созданием новых товаров, рост требований к стандартам качества.[1]

Сегодня все больше компаний принимает концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Согласно этой концепции компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - реклама средствами массовой информации, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, - для выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах.[5, 12]

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) - все виды коммуникаций компании с целевыми аудиториями, планируемые и реализуемые в координации для получения синергетического эффекта

Основная идея интегрированного подхода состоит в том, чтобы синхронизировать и сфокусировать информационные потоки на целевые аудитории. Возрастание значения интегрированных маркетинговых коммуникаций происходит потому, что позволяет быстрее достичь цели и с большей вероятностью.

Актуальность темы исследования заключается в том, что в условиях рыночной экономики российские предприятия стоматологического бизнеса столкнулись с проблемой поиска клиентов, выживания, конкурентоспособности и другими факторами рынка. Рынок стоматологических услуг является емким и подверженным малейшим изменениям внешней среды, поэтому стоматологиям необходимо постоянно предпринимать меры по поддержанию своего имиджа на рынке, получения прибыли, сохранения уровня загрузки, достаточного для того, чтобы не быть убыточными. Огромную роль здесь играет использование интегрированных маркетинговых коммуникаций, уже давно получивших широкое распространение на западных рынках.

Целью исследования является анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере стоматологических услуг.

Достижение поставленной цели осуществляется путем решения ряда задач, к числу которых относятся:

. Исследовать теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

. Провести анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций одной из стоматологических клиник города Москвы, ООО "Джерман Медикал Центр"

Объект исследования - ООО "Джерман Медикал Центр".

Предмет исследования - политика маркетинговых коммуникаций в ООО "Джерман Медикал Центр".

В качестве методов исследования были использованы: анализ литературных источников, анкетирование, письменный стандартный опрос, экспертные оценки. имидж интегрированный маркетинговый коммуникация

Для обработки и анализа результатов исследования использовались методы статистической и аналитической обработки данных.

Теоретической базой исследования послужили труды таких ученых, как Ф. Котлер, Г. Армстронг, Е.П. Голубков, Л.Г. Багиев, П.Ф. Друкер.

В условиях рыночной экономики современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать услугу или товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.[1]

Рассмотрим основные элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Оглавление

- Введение

- Основные элементы интегрированных маркетинговых коммуникаций .1 Характеристика основных элементов интегрированных маркетинговых коммуникаций

- Достоинства и недостатки основных элементов интегрированных маркетинговых коммуникаций Глава 2. Интегрированные маркетинговые коммуникации в ООО Джерман Медикал Центр

- Общая характеристика стоматологической клиники ООО Джерман Медикал Центр

- Анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций в ООО Джерман Медикал Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

Для предприятия чрезвычайно важно оптимально спланировать и провести коммуникационные мероприятия. В современном мире, чтобы выдержать усиливающуюся борьбу с конкурентами, надо среди них выделяться, и коммуникационная политика играет здесь не последнюю роль

В работе мы исследовали теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций. В результате исследования мы пришли к выводу, что интегрированные маркетинговые коммуникации - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга стоматологических услуг, совокупность которых стоматологическая фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Интегрированные маркетинговые коммуникации включает 4 составляющих: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью и прямые продажи.

Список литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг. - Издательство "Питер", 2011, 384 с.

2. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия, М.: ИНФРА-М, 2008, 803 с.

3. Багиев, Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009 - 134 с.

4. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход

5. Голубков Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга Маркетинг в России и за рубежом.- 2012.- №1.- с.117-138;

6. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации, М.:Финпресс, 2010, 256с.

7. Дурасов А. С., Губанова Е. В. Формирование маркетинговых коммуникаций, Мн.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2010, 120с.;

8. Завьялов П.С.Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М., ИНФРА-М, 2009, 154 с.

9. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью, М.: Логос, 2002, 119 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2007,

11. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д. Эрмашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА

12. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации, М.: Эксмо, 2011. - 432 с

13. Стоун Мерлин. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга, М.: Амалфея, 2008, 448 с.

14. . Фатхутдинов Р. А Стратегический маркетинг: Учебник для вузов, 5-е издание, 2008 год, 368 с.

15. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга. М.: Экзамен, 2005, 448 с.

16. Сайт "Наука о рекламе" http://www.advertology.ru/

17. Сайт "Энциклопедия маркетинга" http://www.marketing.spb.ru/

18. Сайт "Немецкая Стоматологическая Клиника" http://www.gdmc.ru/